Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:
- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления медицинской услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
- удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.
Какова цель проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?
- обеспечение граждан информацией о деятельности медицинской организации оказания медицинской помощи;
- получение сведений от граждан – получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями;
- установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети «Интернет», показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан;
- разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций;
- повышение качества работы медицинских организаций.
Какие задачи призвана решить независимая оценка качества оказания услуг независимыми организациями?
- повышение информированности населения по вопросам качества оказания медицинской помощи;
- получение сведений граждан – получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями;
-установления соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети «Интернет» показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан;
- разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций;
- повышение качества работы медицинских организаций.
Что оценивается?
- соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети «Интернет», оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации;
- наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности;
- соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу;
- оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организации.
Кто может участвовать в проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?
- медицинские организации. Общественные (попечительские, наблюдательные) советы медицинских организаций;
- общественный совет при министерстве здравоохранения Краснодарского края;
- министерство здравоохранения Краснодарского края;
- граждане – потребители медицинских услуг.
Уважаемые пациенты!
Вы можете принять участие в независимой оценке качества ГБУЗ КБ №3 заполнив анкету
Анкета для оценки качества оказания услуг медицинской организации в стационарных условиях
