Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;

- время ожидания предоставления медицинской услуги;

- доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;

- удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.

Какова цель проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?

- обеспечение граждан информацией о деятельности медицинской организации оказания медицинской помощи;

- получение сведений от граждан – получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями;

- установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети «Интернет», показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан;

- разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций;

- повышение качества работы медицинских организаций.

Какие задачи призвана решить независимая оценка качества оказания услуг независимыми организациями?

- повышение информированности населения по вопросам качества оказания медицинской помощи;

- получение сведений граждан – получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями;

-установления соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети «Интернет» показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан;

- разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций;

- повышение качества работы медицинских организаций.

Что оценивается?

- соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети «Интернет», оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации;

- наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности;

- соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу;

- оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организации.

Кто может участвовать в проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?

- медицинские организации. Общественные (попечительские, наблюдательные) советы медицинских организаций;

- общественный совет при министерстве здравоохранения Краснодарского края;

- министерство здравоохранения Краснодарского края;

- граждане – потребители медицинских услуг.

Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30 декабря 2014 г. № 956н "Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Уважаемые пациенты!

Вы можете принять участие в независимой оценке качества ГБУЗ КБ №3 заполнив анкету

Анкета для оценки качества оказания услуг медицинской организации в стационарных условиях